【講述人】市志愿者“愛心車隊”副隊長：孫敏虎

　　無錫是一座充滿溫度的“大愛之城”，有著將近170萬名志愿者，我也是其中的一員。無錫有著許多溫暖的名片，“愛心車隊”就是其中的一張。2005年，我加入無錫市志愿者“愛心車隊”，十多年來，跑遍了無錫的大街小巷。小到給輪胎充氣、給汽車送電，大到萬里接力、愛心救援，“愛心車隊”一直奔馳在路上。我們用自己的努力讓城市更有愛、有溫暖，也在這些年里親眼目睹了無錫變得更加文明、更加和諧的過程。

　　一座城市的溫度，不僅體現在產業的蒸騰、基建的壯闊之上，更體現于百姓生活的點點滴滴中。從溫度這個維度看城市，可觀照當地的生活狀態、文明風尚，也可看到一座城的胸懷與情懷。

　　時光投射著無錫城市溫度的點滴：或是小小驛站給戶外工作者歇歇腳的貼心；或是居家生活小煩惱“指尖解決”的暖心；或是高溫下志愿服務不辭辛勞的愛心。時光也記錄下重要的“刻度”，比如率先實現全域全國文明城市“滿堂紅”，“微幸福”民生工程、“市長在線·民聲留言板”的實施等。

　　一份份精心耕耘，讓溫度的暖意直抵人心，也讓人們對城市多增一份感情，更加投入共同打造令人“會心一笑”的精彩城市。

　　彰顯“以人為本”的民生情懷，讓城市更溫暖

　　城市的溫度，體現在文明力量的滋養中。

　　2017年，無錫攜江陰、宜興在全國率先實現全域全國文明城市“滿堂紅”，創成全國文明城市群。持之以恒的文明城市創建，換來的不僅有榮譽，還有更加完善的城鄉公廁、無障礙設施等城市基礎設施，更加井然的停車、出行、排隊秩序，更加規范、友好的窗口服務，和人們更加平和有禮的精神風貌以及對城市更加深厚的愛意。如今，1195個新時代文明實踐中心（所、站）遍布無錫，打通了服務群眾的“最后一公里”。為民惠民利民的文明城市創建，創出了一個以人民為中心的溫暖之城。

　　“無錫，善。”一條短短三個字的微博迅速火遍網絡，收獲點贊10萬+。時針撥回到兩年前，2020年國慶節期間，一名外地網友在無錫火車站拍下一張“無健康碼由此進入”的照片，感動于無錫在嚴格防疫的同時也為沒有智能手機的老年人著想的體貼用心。一張場景簡單的照片，配文“無錫，善。”，在網絡上引起無數人的共鳴。

　　以人為本的關懷，打開無錫城市服務APP“靈錫”就清晰可見。在“靈錫”地圖服務專區點擊“小蜜蜂驛站”，地圖上隨即出現一個個紫色小蜜蜂圖標，用戶可根據實時位置導航至距離最近的驛站?？爝f小哥可趁著給電動車充換電的間隙，到驛站上個廁所、喝口熱水；網約車司機、環衛工人可以用驛站便民服務區的冰箱、微波爐、熱水壺等設備來熱飯、添水；帶孩子的媽媽們還能在母嬰室安心哺乳、休息。目前，我市已依托各地供電營業廳、郵局、銀行、商鋪等網點建成了近600家“小蜜蜂驛站”，線上線下同時織起了一張方便市民群眾、彰顯城市溫度的愛心服務網。

　　提升“為民解憂”的工作顆粒度，讓生活更溫潤

　　城市的溫度，體現在“為民解憂”的工作顆粒度上。

　　“91歲老人張阿婆常年獨居，希望有人可以幫助她。”居民“點菜”后，市民政局動員引導新吳區藝林公益社會服務中心開展“就近就便”服務，探索打通幫扶服務空巢獨居老人“最后一公里”。“店面路段破損失修，盼有關部門盡快修復。”居民“點菜”后，玉祁街道會同相關部門對海瑞路進行局部“手術”，還劃設車位、設置廣告插牌、公益圍擋，并于去年獲評市級“紅榜”……“民生”兩字，只有落在生活的細微處，方能觸摸它的本質，感受帶給市民最真切的“溫度”。

　　暖意的升溫中，有“微幸福”的不斷累積。2020年9月，市委市政府提出實施“微幸福”民生工程設想，通過市民“出題點菜”、政府“督辦響應”的方式，解決好令群眾煩惱的事。自“微幸福”民生工程開展以來，截至今年9月30日，已征集民生事項2767件，除現場答復34件外，按照“三個一批”分類原則，交辦市級職能部門297件，其中已辦結293件，處理中4件；轉移至市（縣）區屬地處理1575件，已全部辦結；下發市級重點督辦事項清單38批861項，已完成808件，處理中53件，滿意率100%。

　　暖意的升溫中，有“最后一公里”的加速打通。今年1月17日，我市在市政府辦公室官方微信公眾號“中國無錫”搭建24小時訴求建議征集平臺——“市長在線·民聲留言板”專欄，全天候、常態化接受市民“出題點單”。推出以來，平臺累計收到訴求類留言3.06萬余條，辦結率達96.96%。“您留言、我來辦”的為民服務承諾引起了熱烈反響，成為我市民生工作的又一張靚麗名片。

　　傳遞“雙向奔赴”的美好新風尚，讓家鄉更溫馨

　　城市的溫度，更體現在“城”與“人”的雙向奔赴里。

　　無錫的溫度，可觀可感，見之于一城好人群像。沖入鄰居家拖走著火煤氣罐的“中國好人”蔡定峰，半年內兩次下水救人挽回三條生命的全國道德模范提名獎獲得者楊曉君，馳援鄭州免費維修水災受損車輛的“江蘇好人”李士路……近年來，我市產生了1名全國道德模范、6名（組）全國道德模范提名獎獲得者、19名江蘇省道德模范、10名江蘇省道德模范提名獎獲得者以及102名（組）“中國好人”、226人（組）“江蘇好人”。

　　無錫的溫度，還見之于無處不在的“紅馬甲”助人服務。目前，全市注冊志愿者總數近170萬，注冊志愿服務團隊7679個。在無錫，每個月都有一個溫暖的名字：1月是“迎新送暖”啟程月，2月是“傳統文化”弘揚月，3月是“學習雷鋒”榜樣月……崇德樂善志愿服務“一月一主題”，形成了無錫獨特的大愛名片。20年不斷檔的學雷鋒志愿服務月活動，受益群眾超100萬人。公益送考、助力緊急救援的愛心車隊，走街串巷充當“城市啄木鳥”的市民巡訪團，20年來不懈編織文明“無錫景”。

　　歷經多年努力，太湖之畔崛起一座充滿溫度的首善之地，一頁頁不斷拉長的表彰名單，一樁樁感人肺腑的凡人善舉，為無錫崇德向善的精神風貌寫下了生動注腳。